Тренинг «Секреты эффективных переговоров. Работа в сложных и манипулятивных переговорах»
Цель: Получение знаний и умений по деловом общению при сложной и манипулятивной риторике, сложным и жестким переговорам.
Аудитория: специалисты отделов продаж, отделов работы с клиентами, менеджеров среднего звена и топ-менеджеров.
Форматы проведения:
1) 2 дня по 8 часов = 16 часов
Содержание семинара-тренинга:
1 день Переговоры как основа делового общения
Вводный модуль
Модуль «Управление переговорным процессом»
- Этапы и фазы переговорного процесса
- Сценарный компонент в переговорах
- Подготовка к переговорам и формирование предложений
- Классический алгоритм ведения переговоров
- Особенности формирование переговорной команды
- Стратегии и тактики в переговорах
- Методы эффективного убеждения в переговорах
Модуль «Особенности сложных и жестких переговоров»
- Понятие и особенности сложных и жестких переговоров
- Принципы управления сложными переговорами
- Ресурсы переговоров
- Правило пинг-понга
- Точки слома в жестких переговорах
- Правила поведения в сложных и жестких переговорах
- Ошибки в поведении в переговорах
- Правила перехвата управления в переговорах
- Диагностика оппонента и выбор аргументации (спиральная динамика Грейвса)
2 день. Особенности ведения жестких переговоров
Модуль «Методы противодействия переговорному прессингу»
- Способы прессинга в переговорах и точки уязвимости
- Правила реакции на прессинг
- Техники и приемы нейтрализации прессинга
Модуль «Приемы работы с агрессией в переговорах»
- Эффекты и принципы работы с агрессией
- Ошибки при работе с агрессией
- Приемы и тактики работы с агрессией в переговорах
Тренинг предусматривает оценку полученных знаний и отработку умений в деловых играх, упражнениях, мозговых штурмах, видео разборах.
Ведущий: Вадим Соколов.