Тренер: Юргита Кершите Газарян
Каналы информирования и барьеры понимания.
В общении между людьми барьеры непонимания неизбежны, что часто приводит обе стороны к разочарованию. Избежать этого и достигнуть желаемого результата в коммуникации помогает знание процесса информационного взаимодействия и понимание препятствий, которые возникают, начиная с формулировки сообщения и до его интерпретации другой стороной, а также владение техниками преодоления этих барьеров.
Участники приобретут основные навыки формирования и передачи сообщения таким образом, чтобы собеседник (даже не особенно в этом заинтересованный) воспринял его правильно, т.е. именно так, как надо говорящему. Они познакомятся с основными каналами коммуникации, языком жестов, помогающим правильно понять истинное эмоциональное состояние собеседника, научатся контролировать себя и использовать «язык тела» в качестве вспомогательного средства эффективного общения.
Составляющие темы: процесс передачи и приема информации; каналы коммуникации; барьеры понимания; невербальные сигналы и их толкование.
Длительность тренинга: 4 - 8 часов.
Убедительный разговор.
Есть люди, пообщавшись с которыми приходишь к выводу, что надо что-то сделать или изменить в своем поведении. Это получается вроде как по собственной инициативе, хотя происходит вследствие сознательных целенаправленных действий другого человека, состоящих в убеждении. Умение влиять своим разговором на поведение других людей некоторым дано от природы. Но этому можно и научиться. По крайней мере – значительно усилить дарованные природой способности. Ведь те же законы природы лежат в основе предлагаемой техники убеждения, которая, будучи освоенной, позволяет каждому быть более успешным в общении с клиентами, партнерами по бизнесу или сослуживцами.
Участники поймут основные принципы подготовки логического содержания своей речи, освоят методику убедительного разговора, и повысят вероятность успеха своего влияния на поведение других людей.
Составляющие темы: механизмы принятия решений, логическая модель убеждения, основы убедительного поведения. Видео-тренинг: подготовка текста, выступление, обсуждение.
Длительность: 4 - 8 часов (с видео-тренингом - 6-12 часов, в зависимости от размера группы).
Активное слушание.
Как понять и правильно истолковать то, что собеседник говорит – как то, что хочет сказать, так и то, чего не договаривает. Почему он говорит это и почему говорит так? – эти вопросы часто возникают у менеджеров, продавцов и других сотрудников, непосредственно общающихся с клиентами и партнерами по бизнесу. Понимая реальные проблемы и истинные желания партнера, гораздо проще попасть своим предложением прямо в цель. Не умея понимать собеседника, остается только «стрелять вслепую».
Участники поймут разницу между пассивным и активным слушанием, усвоят техники активного слушания, как поощряющие желание говорить, так и позволяющие контролировать русло беседы, но главное – научатся получать из разговора всю нужную информацию, не затягивая его дольше необходимого.
Составляющие темы: активное и пассивное слушание, типы вопросов и ситуации, в которых целесообразно их использовать, техники активного слушания.
Длительность: 2 - 6 часов.